Obrigada por escolher nossa loja! Trabalhamos com muito cuidado para garantir qualidade, autenticidade e segurança em cada decant enviado. Para manter a transparência, nossa política de trocas funciona da seguinte forma:
Aceitamos trocas apenas nos seguintes casos:
Erro no envio (fragrância, concentração ou volume diferente do solicitado).
Vazamento significativo que comprometa o uso do produto.
Frasco danificado no transporte.
Por se tratar de fragrâncias fracionadas, não realizamos trocas por arrependimento do aroma, já que o produto é personalizado e não pode ser reutilizado.
O cliente deve solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o processo, basta enviar:
Número do pedido
Fotos ou vídeos mostrando o problema
Descrição do ocorrido
O contato pode ser feito via WhatsApp, Instagram Direct ou e-mail da loja.
Quando o erro for da loja, todos os custos de envio são por nossa conta.
Se o problema tiver ocorrido por mau uso, o produto não estará elegível para troca.
O item deve estar:
Com pelo menos 90% do volume original;
No frasco original enviado pela loja.
Não realizamos troca de:
Aromas que não agradaram (por isso recomendamos comprar decants menores para testar).
Produtos com sinais de uso inadequado.
Frascos enviados há mais de 7 dias.
Nosso time está sempre disponível para ajudar e garantir que sua experiência seja excelente. Estamos comprometidos com a qualidade e satisfação em cada pedido!
